Vuoi rovinarti la reputazione? C’è un modo facilissimo

Una cosa che dico da sempre è che le PR possono essere la tua arma più potente… oppure il tuo peggior disastro.

Le PR sono il motore che può far decollare la reputazione di un’azienda in tempi brevissimi, ma è altrettanto vero che, quando sbagli la strategia, possono distruggerti come nient’altro.

È successo a tante aziende, sia grandi che piccole. Ecco tre storie vere da cui prendere esempio:

1. Samsung e la "Batterygate"

Nel 2016 Samsung lanciò una serie di nuovi smartphone. Ma qualcosa andò storto: alcuni modelli esplodevano.

Invece di fermare subito le vendite e rassicurare il pubblico, l’azienda minimizzò la questione.

“Poche unità”, dissero. Ma i video circolarono, la stampa pubblicò articoli…

La crisi si trasformò in un boomerang globale: tonnellate di pubblicità negativa, migliaia di resi e un danno d’immagine enorme.

Se le PR fossero state gestite con trasparenza e reattività, il dramma sarebbe stato contenuto. Invece è diventato virale… nel senso sbagliato.

2. H&M e la “felpa dello scandalo”

Il noto brand H&M pubblicò online una felpa “Coolest Monkey in the Jungle” indossata da un bambino nero.

In pochi minuti le reazioni esplosero: accuse di razzismo, hashtag da guerriglia digitale, proteste davanti ai negozi in tutto il mondo.

Alla fine l’azienda pubblicò scuse ufficiali e ritirò il prodotto, ma ormai il danno era fatto e la reputazione compromessa.

3. Tesla e il tweet improvvido

In uno dei suoi tanti tweet, Elon Musk annunciò che Tesla sarebbe diventata privata a un prezzo insensato.

Risultato? Il titolo in borsa andò in tilt, l’Authority americana aprì un’inchiesta e Musk fu costretto a pagare multe milionarie.

Un tweet messo lì in un attimo, provocò danni per miliardi di dollari.

Ecco perché serve un team di PR professionisti che sappiano comunicare nel modo giusto e attraverso i canali giusti.

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A presto,

Francesca Caon