02 ottobre 2025
Le PR sono una lama affilata. Se non sai usarle, ti tagliano.
Lo so cosa stai pensando:
“Francesca, ma non sei tu quella che mi parla sempre dei miracoli delle PR?”
Sì.
Lo sono.
E non smetterò mai di farlo.
Ma oggi voglio mostrarti l’altro lato della medaglia.
Quello che in pochi raccontano.
Quello che può costarti clienti, reputazione e — nei casi peggiori — l’azienda stessa.
Perché le PR sono uno strumento potentissimo.
Ma se sbagli a usarle, sono micidiali.
Prendiamo il caso Dolce & Gabbana in Cina, 2018.
Lo spot che doveva promuovere una sfilata-evento a Shanghai mostrava una modella asiatica che cercava di mangiare cibo italiano — pizza, spaghetti, cannoli — con le bacchette.
Musica stonata, tono caricaturale.
Il video voleva essere ironico.
Ma è stato percepito come offensivo, stereotipato e razzista da milioni di utenti cinesi.
Il disastro è stato immediato:
Hashtag virali di protesta
Influencer e celebrità locali che hanno boicottato il marchio
Evento annullato
Sfilata cancellata
Prodotti ritirati dagli e-commerce più importanti in Cina
Un danno reputazionale e commerciale da milioni di euro.
Altro caso: Barilla, 2013.
Il presidente Guido Barilla, durante un'intervista radiofonica, affermò:
“Non faremo pubblicità con famiglie gay perché noi siamo per la famiglia tradizionale”.
È bastata una frase.
Il fuoco mediatico è divampato.
Boicottaggi in tutto il mondo.
Reazioni durissime da parte dell’opinione pubblica.
Ne parlarono anche testate internazionali come CNN e The Guardian.
Barilla dovette correre ai ripari:
Scuse ufficiali
Incontri con associazioni LGBT
Campagne di riposizionamento
E un cambio radicale di comunicazione interna e pubblica
Un’operazione di “ripulitura d’immagine” durata anni.
Il punto è semplice.
Le PR non si improvvisano.
Dietro ogni comunicazione pubblica ci deve essere:
Se dici una cosa e il tuo pubblico la percepisce come stonata, la paghi cara.
Per questo ti dico:
Se stai pensando di fare PR… fallo sul serio.
Affidati a professionisti.
A chi questo mestiere lo fa ogni giorno.
A chi sa come parlare ai media, come anticipare le reazioni, come prevenire un disastro.
Se vuoi capire se le PR sono adatte alla tua azienda — e soprattutto come usarle senza farti del male — ti offro una possibilità concreta:
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Durante la chiamata:
Valuteremo il potenziale della tua azienda
Ti diremo cosa comunicare e cosa evitare
E ti mostreremo il modo più intelligente e sicuro per ottenere risultati reali dai media
Ma attenzione: selezioniamo solo brand con una reputazione già solida (e che vogliano mantenerla tale)
Se pensi di essere tra questi, compila ora il questionario cliccando qui.
A presto,
Francesca Caon